はじめに

DX を語るとき、内部効率やコスト削減ばかりが注目されがちですが、投資を価値に変える本当のドライバーは顧客体験（CX）です。

サブスクリプション、EC、オンデマンドサービス――どの業界でも「体験が良い企業にユーザーが集まり、データとフィードバックがさらに体験を磨く」という好循環が生まれています。本稿では、DX が CX をどう変えるのか、そして自社の“選ばれる理由”をデジタルで作り込む具体策を探ります。