マッチングシステムを作る前に決めること：両側の利用者、探し方、つながった後の流れ、お金と届出

「相談したい人が、自分に合う専門家を選んで、そのまま予約できる仕組みを作りたい」「仕事を頼みたい会社と、引き受けられる人をつなぎたい」。こうした、二つの立場の人を引き合わせる仕組みを、ここでは「マッチングシステム」と呼びます。

マッチングシステムは、画面だけを見ると、一覧、詳細、予約、メッセージと、よくある部品の組み合わせに見えます。ところが作り始めると、ふつうの業務システムにはない決めごとが次々に出てきます。誰を登録させ、誰が審査するのか。どうやって探してもらうのか。つながった後の連絡は、どこで、どう行うのか。お金は誰から誰へ流れるのか。トラブルが起きたら、運営は何をするのか。メッセージの機能を付けると、国への届出が必要になることもあります。

この記事は、マッチングの仕組みを新しく作ろうとしている事業の責任者や、社内のまとめ役に向けて書いています。次のことを順にまとめます。

• マッチングシステムには「両側」がいる：立場ごとに画面と権限を分ける
• 決めること1：登録と審査
• 決めること2：探し方（検索・絞り込み・おすすめ）
• 決めること3：つながった後の流れ（予約・日程、メッセージ）
• 決めること4：お金の流れ
• 決めること5：通報・ブロック・退会
• 決めること6：個人情報と、人材のマッチングの届出
• 最初に作る範囲の決め方
• 開発会社に相談する前にまとめておくもの

法令や制度の内容は、総務省、消費者庁、個人情報保護委員会、厚生労働省、国税庁の資料で確かめ、本文にリンクしています。制度は変わることがあるため、2026年11月時点の内容です。なお、異性の紹介を目的とするサービスには別の決まりがあるため、この記事では扱いません。

マッチングシステムには「両側」がいる

立場が二つ以上ある

ふつうの業務システムは、社内の人が使うものです。立場の違いはあっても、同じ会社の中の人どうしです。マッチングシステムでは、少なくとも次の立場が出てきます。

• 探す人：相談したい人、頼みたい人、予約したい人
• 選ばれる人：専門家、講師、引き受ける人
• 運営する人：登録を審査し、問い合わせやトラブルに対応する人

さらに、利用者とお金を払う人が違うこともあります。たとえば、会社が費用を払い、社員がサービスを使う形です。この場合は、お金を払う会社の担当者という立場も加わります。

株式会社日本能率協会マネジメントセンター様の例

クリーヴァが開発をお手伝いしている株式会社日本能率協会マネジメントセンター様の「Knotter（ノッター）」は、キャリアコンサルタントと相談者をマッチングするサービスです。事例のインタビューでは、多くのキャリアコンサルタントの中から、相談者が自分に合いそうな人を自分で選び、手軽に面談できる仕組みと説明されています。

インタビューで語られている声を立場ごとに並べると、このサービスにかかわる立場の多さがよく分かります。

一つのサービスの中に、相談する人、相談を受ける人、費用を払う会社、運営する会社がいます。それぞれが見る画面、できる操作、知ってよい情報は違います。

立場ごとに、画面と権限を書き出す

マッチングシステムの要件を考えるときは、まず立場ごとに「見る画面」「できる操作」「見てよい情報」を表にします。

特に悩むのが、お金を払う会社にどこまで見せるかです。社員が会社の費用で相談するとき、相談の中身を会社の担当者が見られるとしたら、社員は本音を話しにくくなります。Knotter のインタビューでも、社内の人には人間関係や立場があって本音を話しづらいことがある、という話が出てきます。「誰に何を見せないか」は、サービスの価値そのものにかかわる決めごとです。

決めること1：登録と審査

選ばれる側の人は、誰でも登録できるようにするのか、運営の審査を通った人だけにするのかを決めます。

• 誰でも登録できる：人数は集まりやすい一方で、質のばらつきやトラブルの対応が運営の負担になります。
• 審査を通った人だけ：質はそろえやすい一方で、審査の基準と手順、審査の担当者が必要になります。資格を持つ人に限るなら、資格の確かめ方も決めます。

システムに置き換えると、登録の申請の画面、審査の状態（申請中・承認・差し戻し・停止）、審査の記録、承認されたときの通知が必要になります。探す側の人の登録も、誰でもよいのか、特定の会社の社員だけなのかで、作りが変わります。会社単位で使ってもらうなら、会社ごとの招待や、使える人数の管理も入ってきます。

決めること2：探し方

自分で選ぶか、運営が組み合わせるか

マッチングの方法は、大きく分けて三つあります。

1. 探す人が自分で選ぶ：一覧から、絞り込みや並び替えで選ぶ
2. 仕組みがおすすめを出す：入力した条件や過去の利用から、合いそうな相手を示す
3. 運営が組み合わせる：申し込みを受けて、運営の担当者が相手を決める

Knotter のインタビューでは、以前は、お客様の要望に応じてキャリアコンサルタントの紹介や面談の日程調整を行っていた際に、「本当はこういう人に相談したかったのに、まったく異なるキャリアの方が担当になってしまった」というミスマッチがあったと語られています。こうした課題をシステムの力で解決しようと考えたことが、開発の経緯の一つとして語られています。そして今のサービスは、相談者が自分で選ぶ形（上の1）になっています。

選ぶための情報を決める

自分で選んでもらうなら、選ぶ決め手になる情報を、選ばれる人のプロフィールに持たせる必要があります。経歴、得意な分野、対応できる時間帯、話し方の雰囲気などです。項目が少なすぎると選べず、多すぎると登録の負担が増え、入力されない項目が出てきます。

絞り込みの条件も、プロフィールの項目と一緒に決めます。自由に書いた文章からは絞り込めないので、絞り込みたい項目（分野、地域、時間帯など）は、選択肢から選ぶ形で登録してもらいます。

おすすめの仕組み（2）は、最初から作り込むより、まずは1で始めて、どんな人がどんな相手を選んでいるかのデータがたまってから考えるほうが、確かめながら進められます。

決めること3：つながった後の流れ

予約と日程

相手を選んだあと、どうやって会う日時を決めるかを決めます。

• 選ばれる人が空いている日時をあらかじめ登録し、探す人がその中から選ぶ
• 探す人が候補をいくつか出し、選ばれる人が選ぶ
• メッセージでやり取りして決める

一つ目の形は、日程調整の往復が減る代わりに、選ばれる人に空き日時を登録し続けてもらう必要があります。外部のカレンダーと連携するか、オンラインで会う場合の会議の URL をどう発行するか、取り消しや変更をいつまで受け付けるか、前日のお知らせを送るかも、ここで決めます。

Knotter の例では、利用企業の人事担当者から、キャリアコンサルタントと受講者の日程調整がとても大変だったが、ワンストップで調整できるようになった、という声が届いています。日程調整は、マッチングの仕組みで手間が大きく変わるところです。

メッセージの機能と、電気通信事業の届出

利用者どうしがメッセージを送り合える機能を付けるかどうかは、法令の面でも大事な決めごとです。

総務省の「電気通信事業参入マニュアル［追補版］」（2023年1月改定）では、事例の一つとして、インターネット経由でマッチングの希望に関する情報を閲覧できるようにし、利用者間のメッセージを媒介する「マッチングサイト/アプリ」を挙げ、他人の通信を媒介していることから、登録又は届出が必要な電気通信事業と判断されるとしています。同じマニュアルでは、主なサービスがメッセージの媒介でなくても、サービスの一部として利用者間のメッセージの媒介を行う機能を提供している場合も、登録又は届出が必要と判断されるとしています。

つまり、予約が主な目的のサービスでも、利用者どうしのメッセージの機能を付けると、届出などの手続きが必要になる可能性があります。手続きの案内は、総務省の「電気通信事業参入・変更手続の案内」にあります。自社のサービスが当てはまるかどうかは、作る前に総務省の資料で確かめ、必要なら問い合わせてください。

メッセージの機能を付けない代わりに、予約の画面に「相談したいこと」を書く欄を設けて、運営や選ばれる人に届ける、という形もあります。どちらにするかは、手続きの手間と、利用者にとっての使いやすさの両方で決めます。

決めること4：お金の流れ

誰が、誰に、いつ払うか

お金の流れは、マッチングシステムの作りを大きく左右します。

• 運営が両側から手数料をもらうのか、片側だけからもらうのか
• 探す人が払うのか、探す人の会社が払うのか
• 探す人が払ったお金を、運営がいったん受け取ってから選ばれる人に渡すのか、選ばれる人が直接受け取るのか
• 前払いか、あとから請求か。取り消したときの返金はどうするか

会社が費用を払う形なら、月ごとの請求書で済むこともあります。個人がその場でカードで払う形なら、決済のサービスとの連携が必要です。運営がお金をいったん預かって相手に渡す形は、決済の仕組みの選び方によって確かめることが増えるため、決済サービスの事業者や専門家に早めに相談しておくと安心です。

消費者向けなら、表示と取引の場としての決まり

個人の利用者が、インターネットで申し込んで有料のサービスを受ける形は、通信販売にあたることがあります。消費者庁の「特定商取引法ガイド」では、通信販売の広告に、価格、支払いの時期と方法、提供の時期、申込みの撤回や解除に関することなどを表示するよう定めていると説明しています。インターネットの申し込みでは、最終確認の画面にも表示が必要です。システムの側では、申し込みの最終確認の画面に何を出すかを、要件に入れておきます。

また、オンラインモールのように、販売する人と買う人の取引の場を提供する事業者には、「取引デジタルプラットフォームを利用する消費者の利益の保護に関する法律」（令和3年法律第32号）があります。消費者庁の法律の概要では、取引の場を提供する事業者の努力義務として、販売業者と消費者の円滑な連絡を可能にする措置、表示についての苦情を受けたときの調査、販売業者に身元確認のための情報の提供を求めることが挙げられています。自社のサービスが対象になるかは消費者庁の資料で確かめる必要がありますが、こうした努力義務は、運営がトラブルにどう備えるかを考えるうえで参考になります。

インボイスの媒介者交付特例

選ばれる人が事業者で、運営が間に入って料金を受け取る形では、請求書（インボイス）を誰が出すかも決めます。国税庁のインボイス制度のQ&Aには、委託者と、媒介や取次ぎをする受託者が、どちらもインボイスの発行事業者である場合に、受託者が自分の名前と登録番号でインボイスを交付できる「媒介者交付特例」が載っています。予約サイトを通じて交付する場合の問いもあります。この形にするなら、選ばれる人が発行事業者かどうかを登録のときに確かめ、項目として持っておく必要があります。

決めること5：通報・ブロック・退会

マッチングシステムでは、知らない人どうしがつながります。トラブルが起きたときの備えを、最初から決めておきます。

• 通報：どの画面から、何を通報できるか。通報を受けた運営は、どの情報を見て、どう判断するか
• ブロック：相手を表示しない、予約を受けない、メッセージを受け取らないようにできるか
• 利用停止：運営が利用者を止めるとき、すでに入っている予約や、未払いのお金をどう扱うか
• 退会：退会した人のプロフィール、過去の予約、メッセージを、相手の画面でどう見せるか。いつ消すか
• 評価：相手を評価する仕組みを入れるか。入れるなら、誰が見られて、低い評価への反論の場を設けるか

評価の仕組みは、選ぶ手がかりになる一方で、数が少ないうちは偏りやすく、選ばれる人の不安にもつながります。最初は入れず、利用がたまってから考える、という判断もあります。

運営の側には、通報や問い合わせを受けて対応する画面と、対応の記録が要ります。ここは利用者からは見えないため後回しにされがちですが、サービスを公開した初日から必要になります。

決めること6：個人情報と、人材のマッチングの届出

相手に見せる情報を決める

マッチングシステムでは、ある利用者の情報を、別の利用者に見せることがサービスの中心にあります。どの項目を、誰に、いつ見せるかを決め、利用者に分かるように示します。

個人情報保護委員会のガイドライン（通則編）では、個人データを第三者に提供するときは、法令に基づく場合などを除き、あらかじめ本人の同意が必要とされています（個人情報保護法第27条第1項）。利用者どうしで情報を見せ合う仕組みが、どのような扱いになるかはサービスの形によって変わるため、利用規約やプライバシーポリシーとあわせて、専門家に確かめてください。システムの側では、予約が成立する前と後で見せる項目を変える、といった作りが考えられます。

相談の中身には、慎重に扱う情報が入ることがある

キャリア、健康、家族、お金などの相談を扱うサービスでは、相談の中身に、慎重に扱うべき情報が入ることがあります。同じガイドラインでは、病歴などの「要配慮個人情報」の取得や第三者提供には、原則として本人の同意が必要で、漏えい等が起きたおそれがある場合には個人情報保護委員会への報告が必要とされています。

相談の記録を残すか、残すなら誰が見られるか、いつ消すか。運営の担当者が相談の中身を見る必要はあるか。こうした決めごとは、画面の設計とデータベースの設計の両方にかかわるため、作る前に決めておきます。

人材のマッチングなら、職業安定法も確かめる

仕事を探す人と、人を探す会社をつなぐ仕組みは、職業安定法の対象になることがあります。厚生労働省の「募集情報等提供事業について」では、募集情報等提供事業のうち、労働者になろうとする者に関する情報を収集して情報提供に使うものを「特定募集情報等提供事業」とし、事前の届出が必要としています（2022年10月施行）。毎年、事業の状況の報告も必要です。仕事の紹介にかかわるマッチングを作るなら、どの事業にあたるかを最初に確かめてください。

最初に作る範囲の決め方

ここまで見てきたように、マッチングシステムで決めることはたくさんあります。全部を最初からそろえようとすると、公開までの期間も費用も大きくなり、作ったものが使われるかを確かめる前に予算を使い切ってしまうこともあります。

Knotter のインタビューでは、もともとあったベースをもとに検証を進め、その中で必要になった機能を追加してきたと語られています。キャリアコンサルタントからは「機能が必要最低限に整理されていて、シンプルで使いやすい」という評価も届いています。お客様やユーザーから改善の要望が出たときに、すぐに開発に反映していくことも、続けてきたことの一つです。

最初に作る範囲を決めるときは、次の順で考えると整理しやすくなります。

1. 一回のマッチングが、最後まで通ること：登録、探す、申し込む、会う（予約）、終わる。この一続きが、手作業を交えてでも回ること
2. 法令や安全のために、最初から要るもの：届出の要否の確認、申し込みの最終確認の画面、通報の受け付け、個人情報の見せ方
3. 手作業でしばらく回せるもの：審査、請求、おすすめ、評価。件数が少ないうちは運営の手で回し、件数が増えてからシステムにする

小さく作って確かめる進め方は、「MVPとは」でも紹介しています。

公開後に見る数字も、作る前に決めておく

マッチングシステムは、公開してからが本番です。うまく回っているかを確かめるために、どの数字を見るかを作る前に決めておくと、必要なデータを最初から残せます。あとから「この数字が見たい」と思っても、記録していなければ取り出せません。

マッチングの流れに沿って、次のような数字が考えられます。

特に気をつけたいのは、両側の人数のつり合いです。探す人が多いのに選ばれる人が少なければ、予約が取れずに離れていきます。逆に、選ばれる人が多いのに探す人が少なければ、選ばれる人が登録しても予約が入らず、空き日時を登録し続ける気持ちが続きません。どちらの側が足りていないかを、立場ごとの数字で見られるようにしておきます。

運営の画面に、こうした数字を最初から全部そろえる必要はありません。ただ、申し込み、予約の成立、取り消し、実施といった出来事を、日時と立場つきで記録しておけば、あとから集計できます。

開発会社に相談する前にまとめておくもの

開発会社に相談する前に、次のものをそろえておくと、話が早く進みます。決まっていない項目は「未定」と書いておけば十分です。決まっていないこと自体が、相談で一緒に詰めるべき点として見えるようになります。

• 立場の一覧：探す人、選ばれる人、運営、お金を払う会社。それぞれ何人くらいを見込むか
• 立場ごとの画面と、見てよい情報：この記事の表のような形で
• 登録と審査の決まり：誰でも登録できるか、審査の基準は何か
• 探し方：自分で選ぶか、運営が組み合わせるか。絞り込みたい項目
• つながった後の流れ：予約の決め方、取り消しの期限、メッセージの機能を付けるか
• お金の流れ：誰が誰にいつ払うか、手数料、返金、請求書の出し方
• トラブルへの備え：通報、ブロック、利用停止、退会
• 個人情報：相談の中身を残すか、誰が見られるか、いつ消すか
• 手続きの確認：電気通信事業の届出、特定商取引法の表示、人材のマッチングなら職業安定法の届出の要否
• 最初に作る範囲：手作業で回す部分と、システムにする部分

要件の整理の進め方は、「要件定義とは」にまとめています。すでに動いているサービスを別の開発会社から引き継いで育てる場合の進め方は、「システムの保守を引き継いだら、最初にやること」で、Knotter の例とあわせて紹介しています。

限界と注意

この記事は、マッチングシステムを作る前に決めることの目安です。いくつか注意があります。

• 電気通信事業の届出、特定商取引法、取引デジタルプラットフォームの法律、個人情報保護法、職業安定法が、自社のサービスにどう当てはまるかは、サービスの形によって変わります。最終的な判断は、所管の官庁の資料や窓口、弁護士などの専門家に確かめてください。
• 決済の仕組みや、運営がお金を預かる形の扱いは、この記事では詳しく扱っていません。
• 異性の紹介を目的とするサービスは、別の決まりがあるため扱っていません。
• Knotter の例は、事例のインタビューで語られている範囲で紹介しています。

おわりに

マッチングシステムで最初に決めるべきなのは、画面の数や機能の一覧より、立場ごとに、誰に何を見せ、何をさせるかです。探す人、選ばれる人、運営、お金を払う会社。それぞれが安心して使えるかどうかは、この決めごとで変わります。

そのうえで、つながった後の流れ（予約やメッセージ）、お金の流れ、トラブルへの備え、個人情報と届出を、作る前に一通り確かめておきます。全部を最初から作る必要はありません。一回のマッチングが最後まで通ることと、法令や安全のために最初から要るものを優先し、残りは使われ方を見ながら足していくのが、確かめながら進める方法です。

• 要件定義とは：開発会社に頼む前に、社内でまとめておくこと
• MVPとは？意味を簡単に：小さく作って確かめる開発の進め方と、よくある3つの誤解
• システムの保守を引き継いだら、最初にやること
• 開発会社に初めて相談する前に：用意しておく資料と、決めておくこと