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Microsoft 365 の大きな障害は回復に向かう：11月13日に届かなかったメールがないか、今日確かめる

業務改善
公開日 記事更新日

著者・監修：宮﨑 達也（クリーヴァ株式会社 代表）

2026年11月13日、Microsoft 365 で、メールの仕組みの Exchange Online を中心とする障害が世界的に起きました。Outlook でメールを開けない、メールの配送が遅れるなどの影響が出て、デジタル庁もメールを受け取れないと発表しました。14日の朝の時点で、Microsoft は回復が続いていると説明していますが、遅れたメールの処理を見守っていて、まだ解消とはしていません。13日に送った請求書や発注のメールが届いているか、届くはずのメールを見落としていないかを、今日確かめてください。

この記事でわかること

  • 11月13日の Microsoft 365 の障害で何が起きたか、Microsoft の説明（14日朝の時点）
  • 自社への影響の見分け方（メール、予定表、業務システムからの自動送信）
  • 今日確かめることと、次にメールが止まったときの備え

こんな方に

  • 社内のパソコンやサーバーの管理を、総務や経理と兼任で任されている方

先に結論

13日に送った大事なメールを書き出して、相手に届いたかを確かめます。遅れて届いたメールの中に、注文や問い合わせがないかを見ます。業務システムが Microsoft 365 からメールを送っているなら、送れなかったものがないかを記録で確かめ、送り直します。

2026年11月14日 7時（日本時間）時点の情報です。料金や制度は変わることがあるため、本文の公式の資料へのリンクで最新の内容を確かめてください。

2026年11月13日、Microsoft 365 で、メールの仕組みの Exchange Online を中心とする障害が世界的に起きました。Outlook でメールを開けない、メールの配送が遅れるなどの影響が出て、デジタル庁もメールを受け取れないと発表しました。14日の朝の時点で回復は続いていますが、Microsoft はまだ解消としていません。13日のメールに抜けがないかを、今日確かめます。

何が変わったか

Microsoft の公式の障害情報と、公式の X（旧 Twitter）のアカウント「Microsoft 365 Status」の投稿から、確かめられたことを並べます（時刻は日本時間）。

時期内容
11月13日 2時54分Microsoft が、南北アメリカで Exchange Online のメールボックスに複数の方法でつながらない問題を調べていると投稿。その後、どの地域の利用者にも影響しうると説明
11月13日一部のサーバーで負荷が高まり、つながらない原因になっていると説明。負荷の原因は利用の増加ではなく、多くのサーバーが急に使えなくなり、残りのサーバーに負荷が集中したため。サービスへの変更の展開（デプロイ）をすべて止め、サーバーの再起動や通信の振り分けを進めた
11月13日 15時時点デジタル庁が「メールを受信できない等の不具合が生じております」と発表。急ぎの用は電話などで連絡するよう呼びかけた
11月13日 18時14分Microsoft の障害情報の更新。安定し始めた兆しはあるが処理能力は平常に戻っていないと説明。遅れているメールを守るため、メールの時間切れまでの時間を48時間に延ばした。悪意のある活動が原因とは把握していないとし、復旧の後に原因の報告を出すとした
11月14日 0時39分Microsoft が、悪意のある活動やサイバー攻撃によるものという兆候はないと投稿。何が起きたかと、同じことを防ぐ方法を調べているとした
11月14日 7時Microsoft が、影響を受けた環境で回復が続いていると説明。影響が大きかったため長めに見守り、障害の間にたまったメールがすべて処理されるのを確かめてから解消とする

影響が出た機能として、Microsoft は次を挙げています。

機能起きたこと
Exchange Online（メール）Outlook on the web、Outlook（パソコンのアプリ）、スマートフォンのメールの同期で、メールボックスを開けないおそれ。メールの配送が遅れるおそれ
Teams通話・会議への参加・グループのチャット・チャネルのメッセージなど中心の機能は、ほとんどが影響を受けていない。予定表を使う会議の予約・招待・表示・編集、ライブイベントの作成、プライベート／共有チャネルの作成・削除などは失敗することがある
Microsoft Graphメール・予定表・連絡先を扱う API の要求が時間切れになるおそれ
そのほか管理センターの一部のページ、Copilot、SharePoint の社外との共有、Defender for Office 365（13日18時14分の障害情報では、メールの中のリンクを開けない、隔離したメールを出せないなど）、Intune（断続的に影響があった）、Planner、Power Apps のスマートフォンのアプリへのサインイン、Purview、Universal Print（印刷）、To Do、Power BI（機密ラベル付きのレポートを PDF に出力できないことがある）、Windows 365（Purview Customer Key を設定している場合に、クラウド PC につながらないおそれ）など

Microsoft は、サインインやメールボックスを開くことが先に戻り、メールの配送が完全に平常に戻るのは後になることがあると説明しています。Outlook が開けるようになっても、遅れたメールの処理は続いているおそれがあります。

中身は、Microsoft の公式の障害情報「Microsoft service health status」、Microsoft の公式の X のアカウント「Microsoft 365 Status」の投稿、デジタル庁の「マイクロソフト社の障害によりメール不着等となる事象について」で確かめました。Microsoft 365 の管理センターでは、EX1550543 と MO1550821 の番号で詳しい情報が出ています。デジタル庁のお知らせは、14日の朝の時点で13日15時の内容のままです。

11月12日に記事にした「Microsoft の11月の月例更新」とは別の出来事です。

自社が関係するかの見分け方

当てはまるか何が起きたかやること
会社のメールが Outlook（Microsoft 365）で、メールアドレスが自社のドメイン13日に、送ったメール・届くはずのメールが遅れた、または届いていないおそれ大事なメールが届いたかを確かめる
13日に、請求書・発注書・見積書・納期の連絡などをメールで送った、または受け取る予定だった相手に届くのが遅れた、または自社に届いていないおそれ送った相手・届くはずの相手に確かめる
業務システム（受発注・予約・勤怠など）が、Microsoft 365 からお知らせのメールを送っている自動で送るメールが遅れた、送れなかったおそれ（推測）送信の記録を見て、送れなかったものを送り直す
業務システムが Microsoft Graph でメール・予定表・連絡先を扱っている（Outlook の予定表と連携など）Microsoft は、要求が時間切れになるおそれがあると説明していた連携が止まっていなかったか、取りこぼしがないかを確かめる
メールを Gmail など Microsoft 以外で使っている自社のメールは直接の影響を受けていない取引先が Microsoft 365 を使っていれば、先方とのやり取りが遅れたおそれ

今日やること

  1. 13日に送った大事なメールを書き出し、相手に届いたかを確かめる。 請求書、発注書、見積書、納期の連絡など、届かないと困るものから確かめます。エラーが返ってきていなくても、遅れていたおそれがあります。
  2. 遅れて届いたメールを見落とさない。 13日から14日にかけて、遅れていたメールがまとめて届くことがあります。届いた日時ではなく、送られた日時で並べて、注文や問い合わせが埋もれていないかを見ます。
  3. 業務システムが Microsoft 365 からメールを送っているかを確かめる。 送っているなら、13日の送信の記録を見て、送れなかったものを送り直します。どこから送っているか分からなければ、委託先に聞きます。
  4. Microsoft が解消とするまで、状況を追う。 14日7時の時点では解消していません。管理センター（EX1550543、MO1550821）か、status.cloud.microsoft を見ます。
  5. メールが止まったときの連絡の手段を決めておく。 今回、Microsoft は、Teams の通話・会議・チャットなど中心の機能はほとんど影響を受けていないと説明していました。よく連絡を取る取引先の電話番号の一覧と、社内で使う別の連絡の手段を決めておくと、次に止まったときに慌てません。

保守会社に聞くこと

  • 業務システムのお知らせのメールは、どこから送っているか（Microsoft 365、ほかのメールの配信サービス、自社のサーバー）
  • 13日にメールを送れなかったものがあったか。送れなかったときに記録が残るか、自動で送り直す仕組みがあるか
  • Outlook の予定表などと連携している機能があれば、13日に止まっていなかったか、取りこぼしを直す必要があるか

そのほかの動き

  • ImageMagick を使うアプリで、ファイルを読み書きされるおそれ（11月12日、CERT/CC）：画像を変換する ImageMagick が初期の設定のままだと、細工した画像でサーバーのファイルを読み書きされるおそれがあります。Ruby on Rails は 8.0.5.2 と 8.1.4.1 で対応しました。WordPress は、CERT/CC の情報では回答がまだありません。ImageMagick を更新するだけでは足りないことがあり、使わない形式（MSL・MVG・PS・EPS・PDF など）を止める設定を勧めています。画像をアップロードできる Web の業務システムがあれば、ImageMagick を使っているかを委託先に聞きます（JVNVU#95718857、CERT/CC VU#580079）。
  • TightVNC・UltraVNC の Windows の Viewer に脆弱性（11月13日、CERT/CC）：遠隔操作で相手のパソコンにつなぐ側のソフトで、悪意のあるサーバーにつなぐと落ちるおそれがあります（CVE-2026-128321）。UltraVNC は 1.8.2.8 で直っており、1.8.3.1 などの新しい版が勧められています。TightVNC 1.3.10 には修正版がなく、保守されている別のソフトに置き換えるよう勧めています。社内や委託先が遠隔の保守で使っていないかを確かめます（JVNVU#92656681、CERT/CC VU#644655）。

クリーヴァに相談するとき

業務システムのお知らせのメールが、どこから送られ、止まったときにどうなるかが分からない場合は、ご相談ください。今の仕組みを確かめて、送れなかったメールを見つけて送り直す方法を一緒に考えます。

出典（2026年11月14日に確認）

よくある質問

送ったメールにエラーが返ってきませんでした。届いていますか？

分かりません。Microsoft は障害の間、遅れているメールを守るため、メールの時間切れまでの時間を48時間に延ばしました。エラーが返ってこなくても、遅れて届いた、またはまだ処理を待っているおそれがあります。大事なメールは、相手に届いたかを電話などで確かめてください。

Outlook が開けるようになりました。もう元に戻りましたか？

まだ言い切れません。Microsoft は、サインインやメールボックスを開くことが先に戻り、メールの配送が完全に平常に戻るのは後になることがあると説明しています。14日7時の時点でも、たまっていたメールがすべて処理されるのを見守っていて、障害を解消とはしていません。

原因は何ですか？

Microsoft の説明では、多くのサーバーが急に使えなくなり、残りのサーバーに負荷が集中しました。14日0時39分には、悪意のある活動やサイバー攻撃によるものという兆候はないと説明しました。13日18時14分の障害情報では、復旧の後に原因の報告を出すとしていました。

宮﨑 達也

この記事を書いた人・監修

宮﨑 達也

クリーヴァ株式会社 代表

現場で働く人が、本来向き合うべき仕事に集中できる「仕組み」づくりを支援している。業務の整理から設計・開発、公開後の改善まで伴走し、AI で自社のシステムをつくる企業を支える「せんせいAI」を提供している。

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