業務手順書(ひな形)
Kaizen
手順書は、書くこと自体より、使われ続けることのほうが難しいものです。判断の分かれ目や例外が書かれていない、画面が変わっても直されない、誰も試していない。このひな形は、そうなりにくい形をあらかじめ用意しています。
この資料でできること
- 手順・判断の分かれ目・例外を分けて書け、判断ごとに次の手順へ進める
- 次の手順の番号の書き忘れや、ない手順を指していると色で分かる
- 2人目が試した記録と、改訂の履歴を同じファイルに残せる
- 最後に直した日から1年たつと、見直しの知らせが出る
こんな方に
- 業務の手順書やマニュアルを、初めて作る方
- 作った手順書が使われなくなっている部署の責任者
シートの構成
- 使い方
- 表紙と改訂の履歴
- 手順(40行)
- 例外の対応
- 試した記録
- 記入例(月末の請求書を作る)
内容の確認日:2026.11.11
あわせて使う資料
この資料とあわせて読む記事
-
業務マニュアル・手順書の作り方:書いて終わらせず、使われ続ける手順書にする7つの手順(ひな形の Excel つき) -
業務の棚卸しの進め方:書き出した結果から、どこを・何で直すかを決める(棚卸し表の Excel つき) -
社内 FAQ の作り方:問い合わせの記録から作り、見てもらえて、古くならない FAQ にする7つの手順 -
社内ヘルプデスクの回し方:窓口を1つにし、受けて、記録して、分けて減らす(中小企業の総務・情シス向け) -
社内の問い合わせが減らない理由:件数と時間を測り、原因ごとに分けて減らす進め方 -
スキルマップの作り方:業務を止めないための「人×業務」の表を、7つの手順で作る(Excel のテンプレートつき) -
業務の属人化を解消する:原因の見分け方と、手順書・人・システムのどれで減らすか(スキルマップの Excel つき)


